Platné od 25. októbra 2026.
Ide o preklad pre vašu informáciu. Právne záväzné je české znenie.
1.1. Tieto podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom služby Sojka, ktorým je MYPIXEL s.r.o., IČO 17617421, so sídlom Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestský súd v Prahe, oddiel C, vložka 373971 (ďalej „Poskytovateľ“), a zákazníkom, ktorý službu používa (ďalej „Zákazník“).
1.2. Sojka je online služba (SaaS), ktorá na webe Zákazníka prevádzkuje chat s AI asistentom. Asistent odpovedá návštevníkom webu podľa obsahu webových stránok a dokumentov Zákazníka a podľa doplňujúcich informácií, ktoré Zákazník zadá v administrácii.
1.3. Služba je určená podnikateľom a ďalším právnickým osobám, napríklad obciam, školám a spolkom. Zákazník ju využíva v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo pri plnení svojich úloh, nie ako spotrebiteľ.
1.4. Zmluva vzniká, keď Zákazník potvrdí objednávku alebo zaplatí prvé obdobie. Súčasťou zmluvy sú tieto podmienky a sprostredkovateľská zmluva.
1.5. Keďže ide o zmluvu medzi podnikateľmi, Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní, ktorú zákon priznáva spotrebiteľom. Zmluvu možno ukončiť podľa čl. 12.
2.1. Účet zriaďuje Poskytovateľ na základe dopytu Zákazníka. Zákazník dostane prihlasovacie údaje do administrácie.
2.2. Zákazník uvádza pravdivé údaje a udržiava aktuálny kontaktný e-mail. Správa odoslaná Poskytovateľom na tento e-mail sa považuje za doručenú.
2.3. Zákazník chráni prihlasovacie údaje pred zneužitím. Za činnosť vykonanú pod jeho účtom zodpovedá Zákazník, ak nejde o zlyhanie na strane Poskytovateľa.
2.4. Pracovníci Poskytovateľa môžu do účtu nahliadnuť kvôli podpore, nastaveniu služby alebo riešeniu problému. Každé také nahliadnutie sa zaznamenáva.
3.1. Pred zverejnením si Zákazník môže asistenta vyskúšať v náhľade v administrácii, a to až na 10 odpovedí.
3.2. Zverejnením asistenta na webe Zákazník záväzne objednáva zvolený tarif na zvolené obdobie. Asistent začne fungovať hneď a Poskytovateľ vystaví faktúru.
3.3. Ak službu dojednáva Poskytovateľ so Zákazníkom osobne, môže vyskúšanie umožniť aj inak. Podmienky sa potom uvedú v ponuke.
4.1. Služba sa poskytuje v tarifoch s pevnou mesačnou cenou:
| Tarif | Cena za mesiac | Odpovedí v cene |
|---|---|---|
| Start | 349 Kč | 200 |
| Standard | 549 Kč | 500 |
| Neobmedzený | 749 Kč | bez obmedzenia |
4.2. Odpoveďou sa rozumie jedna odpoveď asistenta návštevníkovi webu. Do tarifu sa nepočítajú odpovede v náhľade, odpovede, ktoré sa nepodarilo vytvoriť pre chybu, ani otázky odmietnuté pre limity podľa čl. 6.
4.3. Ak Zákazník v mesiaci prekročí počet odpovedí v tarife, nič nedopláca a asistent odpovedá ďalej. Ak sa to opakuje, Poskytovateľ odporučí vyšší tarif. Tarif sa mení len so súhlasom Zákazníka.
4.4. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné. Inštalácia ani nastavenie sa zvlášť neplatia.
4.5. Po dohode možno dohodnúť individuálne podmienky, ktoré majú prednosť pred týmto článkom.
4.6. Počet odpovedí v bežnom mesiaci vidí Zákazník v administrácii v sekcii Využitie.
4.7. Poskytovateľ môže tarify meniť, napríklad ich cenu, počet odpovedí v cene alebo zaviesť limit pri tarife bez obmedzenia. Zmenu oznámi e-mailom najmenej 14 dní pred začiatkom ďalšieho fakturačného obdobia. Zmena platí až od tohto obdobia, nikdy spätne. Ak Zákazník zmluvu do začiatku obdobia nevypovie, platí, že so zmenou súhlasí.
5.1. Služba sa platí vopred na zvolené obdobie: mesiac (len kartou), pol roka alebo rok (kartou alebo faktúrou). Pri platbe na rok sa platí 11 mesiacov.
5.2. Pri platbe kartou sa predplatné na konci obdobia automaticky obnoví a platba sa strhne z rovnakej karty. Zákazník môže obnovenie kedykoľvek vypnúť v administrácii alebo e-mailom; služba potom beží do konca zaplateného obdobia.
5.3. Faktúra za prvé obdobie sa vystaví pri zverejnení asistenta a je splatná dňom vystavenia. Faktúra na ďalšie obdobie sa vystaví 14 dní pred koncom súčasného a je splatná jeho posledným dňom.
5.4. Ak platba neprebehne, Poskytovateľ Zákazníka upozorní e-mailom a platbu kartou skúsi znova. Asistent medzitým odpovedá ďalej. Najneskôr 4 dní po splatnosti sa vypne a po zaplatení sa znova zapne.
5.5. Zaplatené obdobie sa nevracia, s výnimkou prípadov, keď Zákazník nemohol službu využívať vinou Poskytovateľa.
6.1. Okrem tarifu má každý asistent ochranný mesačný limit odpovedí, ktorý je výrazne vyšší než bežná prevádzka a chráni pred zneužitím, napríklad útokom robotov. Po jeho dosiahnutí asistent do konca mesiaca zobrazuje namiesto odpovede ospravedlnenie. Na žiadosť Zákazníka Poskytovateľ limit zvýši a pri jeho dosiahnutí Zákazníka upozorní e-mailom.
6.2. Zákazník si môže nastaviť denný limit odpovedí na jedno zariadenie návštevníka. Poskytovateľ môže ďalej obmedziť počet správ z jedného zariadenia alebo adresy za krátky čas, ak je to nutné na ochranu služby.
6.3. Limity sa viažu na zariadenie a prehliadač a Poskytovateľ nezaručuje, že ich nemožno obísť.
7.1. Zákazník používa službu v súlade s právnymi predpismi a s týmito podmienkami.
7.2. Zákazník zodpovedá za obsah webu, dokumentov a doplňujúcich informácií, z ktorých asistent čerpá, a za to, že na ich použitie má potrebné práva.
7.3. Zákazník informuje návštevníkov svojho webu o spracúvaní osobných údajov v chate. Vzorový text je v pomocníkovi.
7.4. Zákazník nesmie službu používať na šírenie nezákonného alebo klamlivého obsahu, na obchádzanie cien a limitov, na záťažové či bezpečnostné testy, na kopírovanie služby ani inak spôsobom, ktorý ohrozuje jej prevádzku.
7.5. Asistent nie je určený na zhromažďovanie osobitných kategórií osobných údajov (napr. o zdraví). Zákazník ho tak nemá nastavovať.
8.1. Poskytovateľ prevádzkuje službu s odbornou starostlivosťou a usiluje sa o čo najvyššiu dostupnosť. Nepretržitú dostupnosť nezaručuje.
8.2. Poskytovateľ smie vykonávať údržbu a aktualizácie. Plánovanú údržbu, ktorá môže výrazne obmedziť prevádzku, oznámi vopred. Pri bezpečnostnom incidente alebo inej mimoriadnej situácii môže zasiahnuť aj bez oznámenia.
8.3. Poskytovateľ smie službu vyvíjať a meniť jej technické riešenie, ak tým podstatne nezhorší dohodnuté funkcie.
8.4. Poskytovateľ využíva služby tretích strán, najmä hosting, databázu a jazykové modely. Ich prehľad je v zozname sprostredkovateľov.
9.1. Odpovede vytvára umelá inteligencia a môžu byť nepresné, neúplné alebo neaktuálne. V chate je to návštevníkom uvedené.
9.2. Odpovede majú informatívnu povahu. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia urobené na ich základe. Zákazník môže odpovede priebežne kontrolovať v prehľade konverzácií a dopĺňať chýbajúce informácie.
10.1. Pri prevádzke chatu spracúva Poskytovateľ osobné údaje návštevníkov v mene Zákazníka ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Podmienky upravuje sprostredkovateľská zmluva (/sk/dpa), ktorá je súčasťou zmluvy.
10.2. Osobné údaje Zákazníka a jeho pracovníkov spracúva Poskytovateľ ako prevádzkovateľ podľa zásad ochrany osobných údajov (/sk/privacy).
11.1. Práva k službe, jej kódu, vzhľadu a značke Sojka patria Poskytovateľovi. Zákazník získava nevýhradné a neprenosné oprávnenie službu používať počas trvania zmluvy.
11.2. Obsah webu a dokumenty Zákazníka zostávajú jeho. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi oprávnenie tento obsah načítavať, ukladať a spracúvať v rozsahu nutnom na prevádzku služby.
12.1. Zákazník môže zmluvu kedykoľvek ukončiť e-mailom na sojka@sojkachat.cz alebo v administrácii v sekcii Môj účet. Služba beží do konca zaplateného obdobia, na želanie Zákazníka ju vypneme hneď.
12.2. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť e-mailom s výpovednou lehotou 30 dní. Okamžite ju môže ukončiť alebo službu pozastaviť pri podstatnom porušení podmienok, porušení právnych predpisov alebo ohrození bezpečnosti služby.
12.3. Po ukončení zmluvy Poskytovateľ do 30 dní zmaže účet, nastavenia, obsah aj konverzácie. Pred ukončením si ich Zákazník môže stiahnuť v administrácii. Údaje potrebné pre účtovníctvo sa uchovávajú po dobu stanovenú zákonom.
13.1. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriame škody. Nezodpovedá za výpadky spôsobené vyššou mocou alebo poskytovateľmi služieb tretích strán, ktoré nemohol rozumne ovplyvniť.
13.2. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na sumu, ktorú Zákazník za službu zaplatil za posledných 12 mesiacov. Obmedzenie neplatí, kde ho zákon nepripúšťa.
14.1. Zmluva sa riadi právom Českej republiky. Spory riešia všeobecné súdy Českej republiky.
14.2. Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť. Zmenu oznámi e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu do dňa účinnosti ukončiť. Inak platí, že so zmenou súhlasí.
14.3. Ak by niektoré ustanovenie bolo neplatné, ostatné ustanovenia platia ďalej.
14.4. Podmienky sú vydané v češtine. Preklady slúžia na informáciu, rozhoduje české znenie.