Platné od 25. října 2026.
1.1. Tyto podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služby Sojka, kterým je MYPIXEL s.r.o., IČO 17617421, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 373971 (dále „Poskytovatel“), a zákazníkem, který službu používá (dále „Zákazník“).
1.2. Sojka je online služba (SaaS), která na webu Zákazníka provozuje chat s AI asistentem. Asistent odpovídá návštěvníkům webu podle obsahu webových stránek a dokumentů Zákazníka a podle doplňujících informací, které Zákazník zadá v administraci.
1.3. Služba je určena podnikatelům a dalším právnickým osobám, například obcím, školám a spolkům. Zákazník ji využívá v rámci své podnikatelské činnosti nebo při plnění svých úkolů, nikoli jako spotřebitel.
1.4. Smlouva vzniká, když Zákazník potvrdí objednávku nebo zaplatí první období. Součástí smlouvy jsou tyto podmínky a zpracovatelská smlouva.
2.1. Účet zřizuje Poskytovatel na základě poptávky Zákazníka. Zákazník obdrží přihlašovací údaje do administrace.
2.2. Zákazník uvádí pravdivé údaje a udržuje aktuální kontaktní e-mail. Zpráva odeslaná Poskytovatelem na tento e-mail se považuje za doručenou.
2.3. Zákazník chrání přihlašovací údaje před zneužitím. Za činnost provedenou pod jeho účtem odpovídá Zákazník, pokud nejde o selhání na straně Poskytovatele.
2.4. Pracovníci Poskytovatele mohou do účtu nahlédnout kvůli podpoře, nastavení služby nebo řešení problému. Každé takové nahlédnutí se zaznamenává.
3.1. Před zaplacením si Zákazník může asistenta vyzkoušet v náhledu v administraci, a to až na 10 odpovědí. Na web se asistent zveřejní až po zaplacení prvního období.
3.2. Pokud službu sjednává Poskytovatel se Zákazníkem osobně, může vyzkoušení umožnit i jinak. Podmínky se pak uvedou v nabídce.
4.1. Služba se poskytuje v tarifech s pevnou měsíční cenou:
| Tarif | Cena za měsíc | Odpovědí v ceně |
|---|---|---|
| Start | 349 Kč | 200 |
| Standard | 549 Kč | 500 |
| Neomezený | 749 Kč | bez omezení |
4.2. Odpovědí se rozumí jedna odpověď asistenta návštěvníkovi webu. Do tarifu se nepočítají odpovědi v náhledu, odpovědi, které se nepodařilo vytvořit kvůli chybě, ani dotazy odmítnuté kvůli limitům podle čl. 6.
4.3. Pokud Zákazník v měsíci překročí počet odpovědí v tarifu, nic nedoplácí a asistent odpovídá dál. Opakuje-li se to, Poskytovatel doporučí vyšší tarif. Tarif se mění jen se souhlasem Zákazníka.
4.4. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Instalace ani nastavení se zvlášť neplatí.
4.5. Po dohodě lze sjednat individuální podmínky, které mají přednost před tímto článkem.
4.6. Počet odpovědí v běžném měsíci vidí Zákazník v administraci v sekci Využití.
4.7. Poskytovatel může tarify měnit, například jejich cenu, počet odpovědí v ceně nebo zavést limit u tarifu bez omezení. Změnu oznámí e-mailem nejméně 14 dní před začátkem dalšího fakturačního období. Změna platí až od tohoto období, nikdy zpětně. Pokud Zákazník smlouvu do začátku období nevypoví, platí, že se změnou souhlasí.
5.1. Služba se platí předem na zvolené období: měsíc (jen kartou), půl roku nebo rok (kartou nebo fakturou). Při platbě na rok se platí 11 měsíců.
5.2. Při platbě kartou se předplatné na konci období automaticky obnoví a platba se strhne ze stejné karty. Zákazník může obnovení kdykoli vypnout v administraci nebo e-mailem; služba pak běží do konce zaplaceného období.
5.3. Při platbě fakturou vystaví Poskytovatel fakturu na další období před koncem toho stávajícího, se splatností nejpozději k jeho konci.
5.4. Pokud platba neproběhne, Poskytovatel Zákazníka upozorní e-mailem a platbu kartou zkusí znovu. Asistent mezitím odpovídá dál. Nejpozději 14 dní po splatnosti se vypne a po zaplacení se znovu zapne.
5.5. Zaplacené období se nevrací, s výjimkou případů, kdy službu nemohl Zákazník využívat vinou Poskytovatele.
6.1. Kromě tarifu má každý asistent ochranný měsíční limit odpovědí, který je výrazně vyšší než běžný provoz a chrání před zneužitím, například útokem robotů. Po jeho dosažení asistent do konce měsíce zobrazuje místo odpovědi omluvu. Na žádost Zákazníka Poskytovatel limit zvýší a při jeho dosažení Zákazníka upozorní e-mailem.
6.2. Zákazník si může nastavit denní limit odpovědí na jedno zařízení návštěvníka. Poskytovatel může dále omezit počet zpráv z jednoho zařízení nebo adresy za krátký čas, pokud je to nutné k ochraně služby.
6.3. Limity se váží na zařízení a prohlížeč a Poskytovatel nezaručuje, že je nelze obejít.
7.1. Zákazník používá službu v souladu s právními předpisy a s těmito podmínkami.
7.2. Zákazník odpovídá za obsah webu, dokumentů a doplňujících informací, ze kterých asistent čerpá, a za to, že k jejich použití má potřebná práva.
7.3. Zákazník informuje návštěvníky svého webu o zpracování osobních údajů v chatu. Vzorový text je v nápovědě.
7.4. Zákazník nesmí službu používat k šíření nezákonného nebo klamavého obsahu, k obcházení cen a limitů, k zátěžovým či bezpečnostním testům, ke kopírování služby ani jinak způsobem, který ohrožuje její provoz.
7.5. Asistent není určen ke shromažďování zvláštních kategorií osobních údajů (např. o zdraví). Zákazník ho tak nemá nastavovat.
8.1. Poskytovatel provozuje službu s odbornou péčí a usiluje o její co nejvyšší dostupnost. Nepřetržitou dostupnost nezaručuje.
8.2. Poskytovatel smí provádět údržbu a aktualizace. Plánovanou údržbu, která může výrazně omezit provoz, oznámí předem. Při bezpečnostním incidentu nebo jiné mimořádné situaci může zasáhnout i bez oznámení.
8.3. Poskytovatel smí službu vyvíjet a měnit její technické řešení, pokud tím podstatně nezhorší sjednané funkce.
8.4. Poskytovatel využívá služby třetích stran, zejména hosting, databázi a jazykové modely. Jejich přehled je v seznamu zpracovatelů.
9.1. Odpovědi vytváří umělá inteligence a mohou být nepřesné, neúplné nebo neaktuální. V chatu je to návštěvníkům uvedeno.
9.2. Odpovědi mají informativní povahu. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná na jejich základě. Zákazník může odpovědi průběžně kontrolovat v přehledu konverzací a doplňovat chybějící informace.
10.1. Při provozu chatu zpracovává Poskytovatel osobní údaje návštěvníků jménem Zákazníka jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR. Podmínky upravuje zpracovatelská smlouva (/zpracovatelska-smlouva), která je součástí smlouvy.
10.2. Osobní údaje Zákazníka a jeho pracovníků zpracovává Poskytovatel jako správce podle zásad ochrany osobních údajů (/ochrana-osobnich-udaju).
11.1. Práva ke službě, jejímu kódu, vzhledu a značce Sojka náleží Poskytovateli. Zákazník získává nevýhradní a nepřenosné oprávnění službu užívat po dobu trvání smlouvy.
11.2. Obsah webu a dokumenty Zákazníka zůstávají jeho. Zákazník Poskytovateli uděluje oprávnění tento obsah načítat, ukládat a zpracovávat v rozsahu nutném pro provoz služby.
12.1. Zákazník může smlouvu kdykoli ukončit e-mailem na info@mypixel.cz nebo v administraci v sekci Můj účet. Služba běží do konce zaplaceného období, na přání Zákazníka ji vypneme hned.
12.2. Poskytovatel může smlouvu ukončit e-mailem s výpovědní dobou 30 dní. Okamžitě ji může ukončit nebo službu pozastavit při podstatném porušení podmínek, porušení právních předpisů nebo ohrožení bezpečnosti služby.
12.3. Po ukončení smlouvy Poskytovatel do 30 dní smaže účet, nastavení, obsah i konverzace. Před ukončením si je Zákazník může stáhnout v administraci. Údaje nutné pro účetnictví se uchovávají po dobu stanovenou zákonem.
13.1. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody. Neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí nebo poskytovateli služeb třetích stran, které nemohl rozumně ovlivnit.
13.2. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na částku, kterou Zákazník za službu zaplatil za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí, kde ho zákon nepřipouští.
14.1. Smlouva se řídí právem České republiky. Spory řeší obecné soudy České republiky.
14.2. Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti ukončit. Jinak platí, že se změnou souhlasí.
14.3. Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, ostatní ustanovení platí dál.
14.4. Podmínky jsou vydány v češtině. Překlady slouží pro informaci, rozhoduje české znění.