Gültig ab 25. Oktober 2026.
Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Rechtlich verbindlich ist die tschechische Fassung.
1.1. Diese Bedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Anbieter des Dienstes Sojka, MYPIXEL s.r.o., ID-Nr. 17617421, Sitz Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 373971 („Anbieter“), und dem Kunden, der den Dienst nutzt („Kunde“).
1.2. Sojka ist ein Online-Dienst (SaaS), der auf der Website des Kunden einen Chat mit einem KI-Assistenten betreibt. Der Assistent beantwortet Fragen der Besucher anhand der Inhalte der Webseiten und Dokumente des Kunden sowie ergänzender Informationen, die der Kunde in der Verwaltung eingibt.
1.3. Der Dienst richtet sich an Unternehmer und andere juristische Personen wie Gemeinden, Schulen und Vereine. Der Kunde nutzt ihn im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit oder seiner Aufgaben, nicht als Verbraucher.
1.4. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Bestellung bestätigt oder den ersten Zeitraum bezahlt. Bestandteil des Vertrags sind diese Bedingungen und der Auftragsverarbeitungsvertrag.
1.5. Da es sich um einen Vertrag zwischen Unternehmern handelt, hat der Kunde kein Widerrufsrecht innerhalb der 14-Tage-Frist, die das Gesetz Verbrauchern gewährt. Der Vertrag kann nach Art. 12 beendet werden.
2.1. Der Anbieter richtet das Konto auf Anfrage des Kunden ein. Der Kunde erhält Zugangsdaten zur Verwaltung.
2.2. Der Kunde macht wahre Angaben und hält seine Kontakt-E-Mail aktuell. Eine an diese Adresse gesendete Nachricht des Anbieters gilt als zugegangen.
2.3. Der Kunde schützt seine Zugangsdaten vor Missbrauch. Für Handlungen unter seinem Konto ist der Kunde verantwortlich, sofern es sich nicht um ein Versagen des Anbieters handelt.
2.4. Mitarbeiter des Anbieters können das Konto zur Unterstützung, Einrichtung oder Fehlerbehebung einsehen. Jeder solche Zugriff wird protokolliert.
3.1. Vor dem Veröffentlichen kann der Kunde den Assistenten in der Vorschau der Verwaltung für bis zu 10 Antworten testen.
3.2. Mit dem Veröffentlichen des Assistenten auf der Website bestellt der Kunde verbindlich den gewählten Tarif für den gewählten Zeitraum. Der Assistent arbeitet sofort und der Anbieter stellt eine Rechnung aus.
3.3. Vereinbart der Anbieter den Dienst persönlich mit dem Kunden, kann er das Testen auch anders ermöglichen. Die Bedingungen stehen dann im Angebot.
4.1. Der Dienst wird in Tarifen mit festem Monatspreis angeboten:
| Tarif | Preis pro Monat | Antworten inklusive |
|---|---|---|
| Start | 349 CZK | 200 |
| Standard | 549 CZK | 500 |
| Unbegrenzt | 749 CZK | unbegrenzt |
4.2. Eine Antwort ist eine Antwort des Assistenten an einen Besucher der Website. Antworten in der Vorschau, wegen eines Fehlers nicht erstellte Antworten und wegen der Limits nach Art. 6 abgelehnte Fragen zählen nicht zum Tarif.
4.3. Überschreitet der Kunde in einem Monat die Anzahl der Antworten seines Tarifs, zahlt er nichts nach und der Assistent antwortet weiter. Wiederholt sich das, empfiehlt der Anbieter einen höheren Tarif. Der Tarif ändert sich nur mit Zustimmung des Kunden.
4.4. Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig, die Preise sind Endpreise. Installation und Einrichtung werden nicht gesondert berechnet.
4.5. Individuelle Bedingungen können vereinbart werden und haben Vorrang vor diesem Artikel.
4.6. Die Anzahl der Antworten im laufenden Monat sieht der Kunde in der Verwaltung im Bereich Nutzung.
4.7. Der Anbieter kann die Tarife ändern, etwa ihren Preis, die Anzahl der enthaltenen Antworten oder ein Limit beim unbegrenzten Tarif einführen. Er kündigt die Änderung mindestens 14 Tage vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums per E-Mail an. Die Änderung gilt erst ab diesem Zeitraum, nie rückwirkend. Kündigt der Kunde den Vertrag nicht vor Beginn des Zeitraums, gilt die Änderung als angenommen.
5.1. Der Dienst wird im Voraus für den gewählten Zeitraum bezahlt: einen Monat (nur Karte), ein halbes Jahr oder ein Jahr (Karte oder Rechnung). Für ein Jahr zahlt der Kunde 11 Monate.
5.2. Bei Kartenzahlung verlängert sich das Abonnement am Ende des Zeitraums automatisch und die Zahlung wird von derselben Karte abgebucht. Der Kunde kann die Verlängerung jederzeit in der Verwaltung oder per E-Mail abschalten; der Dienst läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
5.3. Die Rechnung für den ersten Zeitraum wird beim Veröffentlichen des Assistenten ausgestellt und ist am Ausstellungstag fällig. Die Rechnung für den nächsten Zeitraum wird 14 Tage vor Ende des laufenden ausgestellt und ist an dessen letztem Tag fällig.
5.4. Schlägt eine Zahlung fehl, informiert der Anbieter den Kunden per E-Mail und versucht die Kartenzahlung erneut. Der Assistent antwortet in der Zwischenzeit weiter. Spätestens 4 Tage nach Fälligkeit wird er abgeschaltet und nach Zahlung wieder eingeschaltet.
5.5. Ein bezahlter Zeitraum wird nicht erstattet, außer der Kunde konnte den Dienst durch Verschulden des Anbieters nicht nutzen.
6.1. Neben dem Tarif hat jeder Assistent ein monatliches Schutzlimit, das deutlich über dem normalen Verkehr liegt und vor Missbrauch wie Bot-Angriffen schützt. Nach Erreichen zeigt der Assistent bis Monatsende statt Antworten eine Entschuldigung. Auf Wunsch des Kunden erhöht der Anbieter das Limit und benachrichtigt den Kunden per E-Mail, wenn es erreicht wird.
6.2. Der Kunde kann ein tägliches Antwortlimit pro Gerät eines Besuchers festlegen. Der Anbieter kann außerdem die Anzahl der Nachrichten von einem Gerät oder einer Adresse in kurzer Zeit begrenzen, wenn dies zum Schutz des Dienstes nötig ist.
6.3. Limits sind an Gerät und Browser gebunden; der Anbieter garantiert nicht, dass sie nicht umgangen werden können.
7.1. Der Kunde nutzt den Dienst im Einklang mit den Rechtsvorschriften und diesen Bedingungen.
7.2. Der Kunde ist für die Inhalte der Website, der Dokumente und der ergänzenden Informationen verantwortlich, aus denen der Assistent schöpft, und dafür, dass er die nötigen Rechte daran hat.
7.3. Der Kunde informiert die Besucher seiner Website über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Chat. Ein Mustertext steht in der Hilfe.
7.4. Der Kunde darf den Dienst nicht zur Verbreitung rechtswidriger oder irreführender Inhalte, zur Umgehung von Preisen und Limits, für Last- oder Sicherheitstests, zum Kopieren des Dienstes oder auf andere Weise nutzen, die seinen Betrieb gefährdet.
7.5. Der Assistent ist nicht zur Erhebung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) bestimmt. Der Kunde darf ihn nicht dafür einrichten.
8.1. Der Anbieter betreibt den Dienst mit fachlicher Sorgfalt und strebt eine möglichst hohe Verfügbarkeit an. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit garantiert er nicht.
8.2. Der Anbieter darf Wartungen und Aktualisierungen durchführen. Geplante Wartungen, die den Betrieb erheblich einschränken können, kündigt er vorher an. Bei Sicherheitsvorfällen oder anderen Notfällen kann er ohne Ankündigung eingreifen.
8.3. Der Anbieter darf den Dienst weiterentwickeln und seine technische Lösung ändern, sofern die vereinbarten Funktionen nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
8.4. Der Anbieter nutzt Dienste Dritter, insbesondere Hosting, Datenbank und Sprachmodelle. Sie sind in der Liste der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt.
9.1. Die Antworten werden von künstlicher Intelligenz erstellt und können ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Der Chat weist Besucher darauf hin.
9.2. Die Antworten dienen nur der Information. Der Anbieter haftet nicht für Entscheidungen, die auf ihrer Grundlage getroffen werden. Der Kunde kann die Antworten in der Gesprächsübersicht prüfen und fehlende Informationen ergänzen.
10.1. Beim Betrieb des Chats verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten der Besucher im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (/de/dpa) ist Bestandteil des Vertrags.
10.2. Personenbezogene Daten des Kunden und seiner Mitarbeiter verarbeitet der Anbieter als Verantwortlicher gemäß der Datenschutzerklärung (/de/privacy).
11.1. Die Rechte am Dienst, seinem Code, seinem Design und der Marke Sojka liegen beim Anbieter. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht.
11.2. Die Website-Inhalte und Dokumente des Kunden bleiben seine. Der Kunde räumt dem Anbieter das Recht ein, diese Inhalte im für den Betrieb des Dienstes nötigen Umfang zu laden, zu speichern und zu verarbeiten.
12.1. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit per E-Mail an sojka@sojkachat.cz oder in der Verwaltung unter Mein Konto beenden. Der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; auf Wunsch des Kunden schalten wir ihn sofort ab.
12.2. Der Anbieter kann den Vertrag per E-Mail mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Bei einem wesentlichen Verstoß gegen die Bedingungen, einem Rechtsverstoß oder einer Gefährdung der Sicherheit des Dienstes kann er sofort kündigen oder den Dienst aussetzen.
12.3. Innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende löscht der Anbieter Konto, Einstellungen, Inhalte und Gespräche. Der Kunde kann sie vorher in der Verwaltung herunterladen. Für die Buchhaltung erforderliche Daten werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt.
13.1. Der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden und nicht für Ausfälle durch höhere Gewalt oder Drittanbieter, die er nicht zumutbar beeinflussen konnte.
13.2. Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten für den Dienst gezahlt hat. Die Begrenzung gilt nicht, soweit das Gesetz sie nicht zulässt.
14.1. Der Vertrag unterliegt tschechischem Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte der Tschechischen Republik zuständig.
14.2. Der Anbieter kann diese Bedingungen ändern und kündigt Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er den Vertrag bis zum Inkrafttreten beenden; andernfalls gilt die Änderung als angenommen.
14.3. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
14.4. Die Bedingungen sind auf Tschechisch abgefasst. Übersetzungen dienen nur der Information; maßgeblich ist die tschechische Fassung.