Sojkachat

Hilfe

Erste Schritte

Senden Sie uns Ihre Website-Adresse. Wir legen den Assistenten an, laden die Inhalte Ihrer Website und senden Ihnen den Zugang zur Verwaltung. Dort passen Sie Aussehen und Ton an, testen die Vorschau und veröffentlichen den Assistenten. Die Verwaltung ist derzeit auf Tschechisch, die Einrichtung gehen wir daher gemeinsam mit Ihnen durch.

Installation auf der Website

Fügen Sie eine Zeile Code in Ihre Website ein. Den genauen Code mit Ihrer Kennung finden Sie in der Verwaltung unter Installation.

<script src="https://sojkachat.cz/widget.js" data-bot="ihr-assistent" async></script>
  • WordPress: Plugin zum Einfügen von Code (z. B. WPCode) → neues HTML-Snippet → Position Website-Fußzeile. Oder in das Theme vor </body>.
  • Shoptet: Aussehen und Inhalt → Editor → HTML-Code → Fußzeile (vor </body>).
  • Webnode: Website-Einstellungen → Kopf- und Fußzeile → HTML-Code in die Fußzeile.
  • Wix: Einstellungen → Benutzerdefinierter Code → Body – Ende, auf allen Seiten.
  • Individuelle Website: Code in die gemeinsame Vorlage vor </body> einfügen.

Der Code muss nur einmal eingefügt werden. Weitere Änderungen der Einstellungen wirken nach dem Veröffentlichen automatisch.

Einstellungen des Assistenten

  • Aussehen: Name, Farbe, Bild, Position rechts oder links und Abstand vom Rand (damit er andere Elemente wie das reCAPTCHA-Symbol nicht verdeckt).
  • Kommunikation: Ton (freundlich, neutral, professionell), Antwortlänge, Emoji, Begrüßung und eigene Anweisungen.
  • Teaser: eine Sprechblase, die nach einer gewählten Zeit Hilfe anbietet.
  • Kontakt: wohin der Assistent verweist, wenn er die Antwort auf der Website nicht findet.
  • Weiterleitung von Gesprächen: E-Mail, an die Besucher das ganze Gespräch mit ihrem Kontakt senden können.
  • Limits: tägliches Antwortlimit pro Gerät zum Schutz vor Missbrauch.

Änderungen werden zuerst als Entwurf gespeichert. In der Vorschau testen Sie sie und erst nach Klick auf Veröffentlichen gelten sie auf der Website.

Inhalte, aus denen der Assistent schöpft

Der Assistent liest Ihre Website selbst, einschließlich PDF- und DOCX-Dokumenten, auch gescannter, und aktualisiert die Inhalte jede Nacht. Unter Inhalt können Sie das Laden manuell starten und kurze Informationen ergänzen, die nicht auf der Website stehen. In den Einstellungen können Sie Bereiche der Website ausschließen.

Sprachen

Der Assistent erkennt die Sprache des Besuchers und antwortet in ihr. Begrüßung, Teaser und Schaltflächen werden automatisch übersetzt. Ihre Website kann in einer Sprache bleiben.

Gespräche, Bericht und Export

Unter Gespräche sehen Sie alle Chats, Bewertungen und unbeantwortete Fragen. Sie können ein Gespräch löschen oder alle als CSV oder JSON herunterladen. Der Monatsbericht fasst die häufigsten Fragen zusammen und zeigt, was auf der Website fehlt. Unter Nutzung sehen Sie Antwortanzahl und Preis für den Monat.

Datenschutz auf Ihrer Website

Für Gespräche auf Ihrer Website sind Sie Verantwortlicher, wir sind Auftragsverarbeiter nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Informieren Sie die Besucher in Ihrer Datenschutzerklärung. Sie können diesen Text verwenden:

Den Chat auf unserer Website betreibt der Dienst Sojka (MYPIXEL s.r.o., ID-Nr. 17617421) als unser Auftragsverarbeiter. Wenn Sie im Chat schreiben, verarbeiten wir den Text Ihrer Nachrichten, die Browsersprache, die Seitenadresse und eine zufällige Browser-Kennung, um Ihnen zu antworten und den Chat vor Missbrauch zu schützen. Die Antworten erstellt künstliche Intelligenz aus den Inhalten unserer Website; der Text Ihrer Frage wird dazu an ein Sprachmodell übergeben. Gespräche löschen wir spätestens 12 Monate nach der letzten Nachricht. Liste der Unterauftragsverarbeiter: https://sojkachat.cz/de/subprocessors.

Kontakt

Wir helfen Ihnen gern: sojka@sojkachat.cz.